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长期以来,我公司本着“人民电业为人民”的服务宗旨,为保证靖西县的经济发展和人民生活用电,致力于电网建设和用电管理。尤其是改革开放以来,在社会各界的支持下取得了较大成绩,电力设施和电力供应状况发生了可喜的变化。随着改革开放进一步深入发展,电力在国民经济领域中越来越显示其重要作用。今后,我公司将一如既往,为靖西县各行业生产、人民生活用电提供充足、可靠、优质的电力服务。欢迎使用电力,我们将竭诚为您服务,以下指南将为您提供帮助:
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一.靖西电力公司供电社会服务承诺内容
1、在营业大厅公布经物价部门批准的各类收费标准依据、服务程序和用电报装规定等供电服务有关规章制度。
2、用电业扩报装实行“一口对外、一条龙服务”,在用户办完用电申请手续后,低压用户不超过2天,高压用户不超过5天答复供电方案;其他用户工程验收合格并办完规定手续后,5个工作日内送电。
3、我公司管理的电能计量装置故障,用户办理有关手续后,故障表计的更换:城区不超过4天,郊区及乡镇不超过7天。
4、在供电设施计划检修时,提前七天公告并在有线电视上播报(处理设备事故需紧急停电除外),重要用户直接通知到户。
5、在供电设施临时检修需停电时,提前24小时通知重要用户。
6、严格执行限电序位表编制,并在有线电视上播报:在发供电系统发生故障需要停电、限电时,严格按照公告的限电序位进行停电或者限电。
7、实行24小时受理故障报修,接到报告后,到达现场的时限:城镇45分钟,农村90分钟,边远山区2小时。特殊地区适当延长服务到达时间,特殊情况不能按时修复,应向用户作好解释。
8、不断提高城乡安全可靠供电水平:城市供电可靠率不低于99.8%,居民客户端正电压合格率不低95%;农村供电可靠率不低于96%,农村居民客户电压合格率不低于90%。
9、在县城各营业收费处实行无周休日制度。
10、以上承诺,欢迎社会监督,如没有兑现,请拨监督电话6217107、6212165进行举报,查证属实,我公司将严肃处理责任者,并将处理结果反馈到举报人。
线路故障报修电话,请拨打辖区内当地供电营业所电话。

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二、供电方式
一、按照国家标准,我公司供电频率为交流50赫兹(允许偏差±0.5赫兹)
二、供电额定电压为:
1、35千伏及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%;
2、10干伏及以下三相供电的,为额定值的
±7%;
3、220伏单相供电的,为额定值的
±7%,-10%。
客户在选用电气设备时,务请注意其频率、电压和我公司供电的标准是否一致。并根据您的需要(主要指容量)选择适当的供电电压。

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三.如何申请办电
一、申办地点:
申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用
电,均应当到我公司办理手续,其中:靖西县城区用电业务在新靖供电营业所受理,非县城区用电业务按所属各地的供电营业管理所受理。
二、报装业务
l、高压报装业务
A、新装
(l)对象:初次申请长期用电的客户
(2)客户申请新装用电时,应提供有关用电资料,如:用电申请报告、设计文件等包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、设备利用率、保安电力、用电规划等。
(3)需填表格:用电申请书一份、设计或施工委托书一份、用电情况统计表三份。表格要求内容真实、准确完整、字迹清晰。均盖公章后交我公司所辖供电所营业厅。合伙经营者、个体户无印信者可盖私章、指印、居民身份证。
(4)提交资料
a、 营业执照复印件、居民身份证。
b、 土地、规划等部门批准用地图复印件.
c、 住宅小区用电申请的须提交总平面图和室内电气布置图;
d、
签订供用电合同材料(如法人授权书、法人证明等;自然人可凭户口、公民身份证)
(5)业务流程
填表报装-->现场勘查-->供电方案确定-->负荷审批-->设计委托-->确定收费-->收费及设计审查-->工程施工安排-->竣工检验及签订供用电合同-->装表送电运行
(6)有关规定
a、凡属新建项目的客户,在其选址阶段即应与我公司联系,就用电容量、供电条件和供电可能性达成原则协议。
b、报装基建用电的客户,必须同时报送长期用电的负荷、用电时间、初步设计、落实永久性供电方案。
B、增容申请
(l)对象:在原有用电容量的基础上增加用电容量的客户。
(2)客户申请增容用电时,应提供有关用电资料,包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、设备利用率、保安电力、用电规划等。
(3)所需填写的表格用电申请书一份、设计或施工委托书一份、用电情况统计表三份。
(4)需提交的资料
a、原用电资料(供用电合同书)
b、项目扩建、改建的上级批文
c、配电房平面布置图及主接线图
(5)业务流程-->填表报装-->现场勘查-->供电方案确定-->负荷审批-->设计委托-->确定收费-->收费及设计审查-->工程施工安排
-->竣工检验及签订供用电合同-->装表送电运行
C、减容:
(l)对象:在原用电容量的基础上减少用电容量的客户。
(2)客户减容,须在五天前向我公司业扩营业厅提出申请,我公司将按《供电营业规则》有关规定办理。
(3)需填写的表格:用电减容说明书一份,用电情况统计表三份。
(4)需提交的资料:原用电资料(供用电合同书)。
(5)业务流程:
填表申请-->现场勘查-->申请批复-->供电所对设备加封-->签订供用电合同
(6)有关规定:
a、减容必须是整台或者是整组变压器的停止或更换小容量变压器用电的客户。
b、从设备加封之日起,按原计费方式减收其相应容量的基本电费。
c、减少用电容量的最短期限不得小于六个月,最长期限不得超过二年。
d、在减容期限内,我公司保留客户减少容量的使用权。
e、
减容期满后的客户以及新装、增容客户,二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的,减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
D、暂停用电
(l)对象:暂时停止全部或部分用电的客户。
(2)报装时需填写的表格:暂停用电申请表两份。
(3)业务流程:填表申请-->现场勘查-->申请批复-->供电所停电
(4)有关规定:
a、所有客户的暂停用电到所辖营业厅办理。
b、客户暂停用电,全年不得超过两次,每次不得少于十五天,累计不得超过六个月。
c、按变压器容量计算基本电费的客户必须停止整台或整组变压器运行,方算暂停用电。自暂停用电期满之日起,无论客户申请恢复用电与否,我公司都按全部容量收取基本电费。
d、客户连续六个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,我公司将以销户终止其用电。客户需再用电时按新装用电办理。
E、暂停恢复用电
(l)对象:暂停用电的客户重新恢复用电。
(2)报装时需填写的表格:恢复用电申请表
(3)需提交的资料:原暂停用电申请表。
(4)业务流程:填表申请-->现场勘查-->送电
(5)有关规定
不涉及计费点及表计变更的恢复用电由所属辖区供电所办理。
F、暂换
(l)对象:因受电变压器故障而无相同容量变压器替代,需临时更换大容量变压器的客户。
(2)所需填写的表格:用电申请一份,施工委托书一份。
(3)需提交的资料:原用电资料(供用电合同书)。
(4)业务流程:
填表申请-->现场勘查-->申请批复-->工程施工安排-->竣工检查及签订供用电合同-->送电运行
(5)有关规定:
a、必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。
b、暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过二个月、35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的,我公司可中止供电。
c、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。
d、暂换变压器增加的容量不收取供电贴费,但对两部制电价客户须在暂换之日起,按替换后的变压器容量计收基本电费。
G、迁址用电
( l)对象:改变用电地址或改变供电电源点的客户。
(2)需填写的表格:
用电申请书一份、施工委托书一份、用电情况统计表三份。
(3)需提交的资料:
a、原用电资料(包括供用电合同书、上月电费单复印件)。
b、搬迁原因及新用电点的批文。
c、新用电点的位置图。
d、新地址红线图及总平面图。
(4)业务流程:
填表报装-->现场勘查-->供电方案确定-->负荷审批-->设计委托-->确定收费-->收费及设计审查-->工程施工安排-->竣工检查及签订供用电合同-->装表送电运行
(5)有关规定
a、跨供电所迁移的高压客户需到原供电所办理销户手续后,持原供电所销户报装表到营业厅办理手续。
b、迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理。
H、改名过户
(l)对象:更改户名或更改户主的客户。
(2)需填写表格:改名过户表及申请表各一份,由新、旧户主盖章,说明过户原因。
(3)需提交资料: 原用电资料(供用电合同书)
(4)业务流程:
填表报装-->申请批复-->查验及签订供用电合同书(变更电费缴交专用存折)
(5)有关规定
a、原客户应与我公司结清债务,才能解除原供用电关系。
b、不申请办理过户手续而私自过户者,新客户应承担原客户所员债务。
I、分户:
( l)对象:由一个用电户分为多个用电户。
(2)需填写的表格:
用电申请书一份、施工委托书一份、用电情况统计表三份。
(3)需提交的资料:
a、有关说明:
b、原用电容量分割协议;
c、共用配电设备维护管理办法;
d、原用电资料(供用电合同书)。
(4)业务流程:
填表申请-->现场勘查-->申请批复-->工程施工安排-->工程检查及签订供用电合同书-->装表送电运行
(5)有关规定:
a、在用电地址、供电点、用电容量不变、其受电装置具备分装的条件时,允许办理分户。
b、在原客户与我公司结清债务的情况下,才办理分户手续。
c、分户引起的工程费用由分户者负担。
J、并户
(l)对象:相邻两个及以上客户合为一个用电户。
(2)需填写的表格:用电申请书一份、施工委托书一份、用电情况统计表三份。
(3)需提交的资料 a、有关证明;
b、原用电资料(供电合同书)。
(4)业务流程:
填表申请-->现场勘查-->申请批复-->工程施工安排-->竣工检查及签订供用电合同-->送电运行
(5)有关规定:
a、原客户应在并户前与我公司结清债务;
b、并户引起的工程费用由并户者负担。
K、销户
(l)对象:需永久停止用电的客户。
(2)需填写表格:销户申请表。
(3)业务流程:填表申请-->停电拆表-->结清电费。
(4)有关规定:
a、销户申请一律到所辖供电所办理。
b、若客户连续六个月不用电也不办理暂停用电手续者,我公司即
予销户。再用电时,按新装办理。
L、改压
(l)对象:在原用电地址改变供电电压等级。
(2)需填写表格:用电申请书一份、施工委托书一份、用电情况统计表三份。
(3)需提交的资料:
a、 原用电资料(供电合同书)。
b、 改变电压等级的原因说明书。
(4)业务流程:填表申请-->现场勘查-->供电方案确定-->申请批复-->委托设计-->确定收费-->收费及设计审查-->工程施工安排
-->竣工检查及签订供用电合同-->装表送电运行
(5)有关规定:
a、改为高一等级电压供电。超过原容量者,超过部分按增容手续办理。
b、改为低一级电压供电时,超过原容量者,超过部分按增容手续办理。
c、改压引起的工程费用由客户负担。
M、改类
(l)对象:电力用途发生变化而引起用电电价类别改变。
(2)需填写的表格:用电申请书一份、用电情况统计表三份。
(3)需提交资料: a、原用电资料(供用电合同书);
b、有关证明资料。
(4)业务流程:
填表申请-->现场勘查-->申请批复-->签订供用电合同
(5)有关规定:
a、 在同一受电装置内,电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时,允许办理改类手续。
b、
擅自改变用电类别,按《供电营业规则》第一百条第一项处里。
N、表计杂项
(l)对象:计费点或表计发生变更的客户
(2)申请表格视具体情况另定
(3)需提交的资料:客户用电资料(供用电合同书)
(4)业务流程:
填表申请-->申请批复-->竣工检查及签订供用电合同-->送电运行
O、临时(施工)用电
(l)对象:属于临时供电设施又不需永久正式用电的客户。
(2)需填写的表格。
用电申请书一份、施工委托书一份,并将申请原因及用电期限在客户附言栏详细说明。
(3)需提交的资料
a、上级主管部门批文,建筑许可证
b、结线图
c、总平面图及能表明该用电地点确切位置的地图
d、征用拆除的建筑物原装出的电表办理拆表手续并缴清拆表尾数电费
(4)业务流程
填表报装-->现场勘查-->供电方案确定-->负荷审批-->委托设计-->确定收费-->收费及设计审查-->工程施工安排-->查验及签订供用电合同-->送电运行
(5)有关规定
a、临时用电原则上不超过半年,如客户有特殊情况应与我公司协商,征得我公司批准可适当延长期限。
b、临时用电期限届满,客户必须主动到我公司办理有关手续,否则将作违约用电处理。
2、低压报装业务
(l)低压报装业务包括低压新装、更容、改名过户、销户、表计杂项等业务,均到我公司各所属辖区供电所办理。
(2)需提交的资料:新装需提供用电地址的户口簿或房产证明文件,其他用电报装业务需提供户口簿或电费单(销户的必须提供最后-次缴费之电费单)。
(3)需填表格:需填写与各自报装业务相对应的申请表,如新装用电申请表、改名过户申请表等。
(4)业务流程:
填表申请-->现场勘查-->负荷审批-->确定收费-->安排施工-->竣工检查及签订供用电合同-->装表-->送电运行

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四.供电方案批复时间及有效期
一、客户办理用电申报手续后,我公司业扩部门和供电所将及时斟查核实,并按规定时间函复阁下:
a、居民客户5天内
b、低压客户10天内
c、10千伏供电、单电源客户22天内
d、10千伏供电双电源客户44天内
二、根据国家规定,我公司为新装或增加用电客户确定的供电方案,高压的有效期限为一年,低压的有效期限为三个月,逾期将注销。客户遇有特殊情况,需延长供电方案有效期限的,应在有效期到期前十天向我公司提出申请,我公司视情况予以办理延长手续。

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六.电气工程设计与施工
一、根据市场经济的需要,我公司对客户工程管理采取对外放开把住资格的模式。客户可根据工程选择符合资格的设计单位和施工单位。
二、客户所选择的电气工程施工队伍必须执有我公司考核审批的《电气安装工程施工技术资格许可证》,所承担的电气工程施工范围与施工队的类别相符。

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七.设计审查
一、 受电电压10千伏以上,专用变压器供电的新装、增容、改建、变更等用电的客户,用电申请获准后,在其工程施工前,必须将工程的电气装置设计文件一式两份送我公司业扩部门审查。经审查通过后的图纸,客户或设计部门要求变更设计时,应将变更后的设计图纸送我公司再行审核。
二、报送审查的设计文件及资料
( l)电气设计说明。
(2)用电负荷分布图。
(3)负荷组成性质、备用电源、保安电源、双电源和自备电源的情况。
(4)用电功率因数的计算和无功补偿方式及容量。
(5)高压设备和一次主结线图、设计平面图、立面布置、配电房土建图。
(6)过电压保护、继电保护和计量装置方式。
三、我公司将审定意见,连同设计文件、资料一份退回客户据以施工,一份留我公司查存。
四、凡未经审查或审查后又擅自更改设计的电气工程,我公司将不予竣工检验与通电。

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八.竣工检验、装表和送电
一、当电气工程完工后,客户应督促施工单位及时填写工程竣工报告,并整理好竣工检验资料到我公司申请检验。
二、 需提交的资料:
1、低压电气工程所需提交资料:(一式三份)
(l)室内电气图
(2)施工合同
(3)施工队电气安装技术资格许可证
2、高压电气工程所需提交资料(一式五份)
(l)客户工程检查申请表
(2)客户工程设计审查意见表
(3)客户施工通知单
(4)客户工程设备交接试验报告
(5)客户工程继电保护装置试验报告及整定记录
(6)客户工程施工记录(油开关等)
(7)业扩工程竣工检验表
三、
经检验不合格者,承装单位应据以改善,修改完成后,再次申请检验。
四、
10千伏客户必须配有足够的持有《进网作业许可证》的电工和配备安全工具、消防设备才具备供电条件。
五、 电气工程在我公司检验合格后,请客户及时与我公司签定供用电合同。合同签定完毕,我公司方予送电。

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